Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua tại website Fire Phoenix - Phượng Hoàng Lửa. Do đó chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.
Để việc mua sắm của quý khách tại website Fire Phoenix - Phượng Hoàng Lửa là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách lúc nhận hàng kiểm tra kỹ lại:
Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của website Fire Phoenix - Phượng Hoàng Lửa, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ đơn hàng của Quý khách tại website Fire Phoenix - Phượng Hoàng Lửa.
Website Fire Phoenix - Phượng Hoàng Lửa hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho quý khách nếu:
Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về [email protected] với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #100xxx”:
Nội dung đổi/ trả sản phẩm | Cách thức xử lý | |
1 | Do nhà cung cấp |
|
2 | Sản phẩm hỏng do quý khách |
|
3 | Giao nhầm/ giao thiếu (thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo) |
|
4 | Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển |
|
(*) Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng từ 2 – 7 ngày làm việc (sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về).
Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách trong 30 ngày làm việc kể từ khi Quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại.
Lưu ý: Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi trả về cho Fire Phoenix - Phượng Hoàng Lửa.
Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Fire Phoenix - Phượng Hoàng Lửa sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại/email.